Kargo politikası

İşbu Kargo Politikası, hediyekutusu.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla; yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve e-ticaret uygulamaları dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

hediyekutusu.com üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasını takiben işleme alınır.

  • Siparişler, aksi belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Resmî tatil ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmez.

  • Kampanya, indirim ve yoğun dönemlerde (yılbaşı, özel günler vb.) hazırlık süreleri uzayabilir.

2. Kargo Firması ve Teslimat

Siparişler, hediyekutusu.com’un anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

  • Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü arasında değişmektedir.

  • Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden hediyekutusu.com doğrudan sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücretleri

  • Kargo ücretleri, sipariş aşamasında kullanıcıya açık ve net şekilde gösterilir.

  • Kampanya dönemlerinde veya Site’de aksi belirtilmedikçe kargo ücretli veya ücretsiz olabilir.

  • Kargo bedeline ilişkin koşullar, sipariş onaylanmadan önce kullanıcı tarafından görüntülenir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kullanıcının, ürünü teslim alırken;

  • Kargo paketini kontrol etmesi,

  • Hasarlı, yırtık veya açılmış paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almaması

önerilir.

Teslim alınan ve tutanak tutulmayan hasarlı paketlere ilişkin sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.

5. Eksik, Hatalı veya Hasarlı Teslimatlar

Teslim edilen ürünün;

  • Eksik,

  • Hatalı,

  • Hasarlı

olması halinde, kullanıcının durumu en geç 3 gün içerisinde hediyekutusu.com ile iletişime geçerek bildirmesi gerekmektedir.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra;

  • Ürün değişimi,

  • Yeniden gönderim,

  • Bedel iadesi

seçeneklerinden biri uygulanır.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kullanıcının adresinde bulunamaması veya adres bilgilerinin eksik/yanlış olması sebebiyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından göndericiye iade edilir.

Bu durumda;

  • Yeniden gönderim talep edilmesi halinde kargo ücreti kullanıcıya ait olabilir.

7. Uluslararası Gönderim

hediyekutusu.com üzerinden verilen siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Yurt dışı gönderimlerde gümrük, vergi ve ek masraflar kullanıcıya ait olup; bu gönderimler için ayrıca bilgilendirme yapılır.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, grev, altyapı arızaları, kamu otoritelerinin kararları gibi hediyekutusu.com’un kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde teslimat süreleri uzayabilir.

9. İletişim

Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@hediyekutusu.com
Web: https://www.hediyekutusu.com